Última actualización: 12 de julio de 2025
Actualmente realizamos envíos solo dentro de Puerto Rico. Todos los pedidos se envían a través de USPS. Por el momento no ofrecemos envíos internacionales, pero esto podría cambiar en el futuro.
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables. Este tiempo incluye la preparación o fabricación si la vela se hace por encargo. La entrega normalmente tarda entre 2 y 5 días laborables dependiendo de tu ubicación en Puerto Rico, de oeste a este.
Cobramos una tarifa fija de envío al finalizar la compra. Actualmente no ofrecemos información de rastreo para los envíos. Todos los paquetes se envían por USPS.
Se aceptan devoluciones de artículos sin uso, en su empaque original, dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Las velas personalizadas o con fragancias específicas no son elegibles para devolución o reembolso. Para iniciar una devolución, contáctanos por correo electrónico.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, el reembolso se emitirá al método de pago original (tarjeta mediante Stripe o ATH Móvil). No ofrecemos cambios ni cancelaciones.
Cubrimos el costo del envío de devolución. Conserva el empaque original y contáctanos para iniciar el proceso. Asegúrate de embalar los artículos correctamente para evitar daños durante el transporte.
Si tu pedido llega dañado o no llega, contáctanos de inmediato. Tras una investigación, podríamos ofrecer un reemplazo o reembolso completo según el caso.
Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, pueden existir ligeras variaciones en el color de la cera. Esto no afecta la fragancia ni el rendimiento de la vela.