A:
Actualmente realizamos envíos solo dentro de Puerto Rico utilizando USPS. Por el momento no ofrecemos envíos internacionales, pero podríamos expandirnos en el futuro.
A:
Cobramos una tarifa fija de envío por cada pedido, sin importar la ubicación dentro de Puerto Rico.
A:
No, actualmente no ofrecemos rastreo. Sin embargo, si su pedido no llega o llega dañado, contáctenos y le ayudaremos a resolver el problema.
A:
Los pedidos suelen procesarse en 1 a 3 días laborables. La entrega generalmente toma entre 2 a 5 días laborables después del envío, dependiendo de su ubicación en la isla.
A:
¡Sí! Puede finalizar su compra como invitado. Sin embargo, el seguimiento y el historial del pedido solo están disponibles si crea una cuenta.
A:
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la entrega para productos no usados y en su empaque original. Contáctenos para iniciar una devolución. Las velas personalizadas no se pueden devolver.
A:
Nosotros cubrimos el costo del envío de la devolución si el producto es elegible.
A:
Emitiremos el reembolso una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto. El reembolso se enviará mediante el método de pago original (Tarjeta o ATH Móvil).
A:
No, actualmente no ofrecemos cancelaciones ni cambios.
A:
Contáctenos de inmediato. Si después de una investigación se confirma que el paquete se perdió o llegó dañado, ofreceremos un reemplazo o un reembolso.
A:
Debido a que nuestras velas son hechas a mano, pueden presentarse variaciones en el color de la cera. Esto no afecta el aroma ni la calidad del producto y no es motivo válido de devolución.